Politica di Rimborso

I pagamenti per TestamentoGuidato sono elaborati da Stripe Payments Europe, Limited(per gli acquirenti residenti nell'Unione Europea, nel Regno Unito e nello Spazio Economico Europeo) e da Stripe, Inc. (per gli acquirenti delle altre giurisdizioni supportate), che agiscono in qualità di Merchant of Record ai sensi del programma Stripe Managed Payments. La presente Politica di Rimborso costituisce parte integrante dei nostri Termini ed è da leggersi insieme ai Stripe Managed Payments Terms e ai Stripe Consumer Terms of Service. In caso di conflitto tra il presente documento e gli Stripe Managed Payments Terms, prevalgono questi ultimi nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Lingua del contratto. La lingua del contratto e di ogni comunicazione contrattuale è l'italiano. Eventuali traduzioni in altre lingue, anche generate automaticamente dal browser, hanno valore meramente informativo: in caso di difformità prevale il testo italiano.

1. Regola generale

Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, tutte le transazioni sono non rimborsabili e non scambiabili. La regola si applica al prodotto digitale offerto da TestamentoGuidato (file PDF scaricabile, generato e reso disponibile immediatamente al completamento del pagamento) ed è coerente con la disciplina dei contenuti digitali eseguiti immediatamente con consenso espresso del consumatore (vedi sezione 5).

2. Finestra di rimborso discrezionale: 14 giorni

BinaryBears LLC, in coordinamento con Stripe, può valutare a propria discrezione richieste di rimborso presentate entro 14 giorni di calendario dalla data della transazione. La presentazione della richiesta entro tale finestra non garantiscel'emissione del rimborso: ogni richiesta è esaminata caso per caso e può essere approvata in tutto, in parte, oppure respinta.

Le richieste pervenute oltre 14 giorni dalla data della transazione non sono ammissibili al rimborso discrezionale, salvo diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile (vedi sezione 5). Stripe, in qualità di Merchant of Record, può tecnicamente emettere rimborsi entro 60 giorni dalla data della transazione originale.

3. Come richiedere un rimborso

Puoi richiedere un rimborso con uno dei seguenti metodi:

• utilizzando il link presente nella ricevuta email inviata da Stripe a seguito dell'acquisto (la ricevuta consente di consultare i dettagli della transazione);
• scrivendo a info@testamentoguidato.com indicando l'email utilizzata per l'acquisto, la data della transazione e l'ID della Checkout Session (campo presente nella ricevuta Stripe);
• contattando il supporto Stripe tramite i canali ufficiali indicati negli Stripe Managed Payments Terms.

Se il rimborso è approvato, sarà elaborato da Stripe — ove possibile sullo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale — entro i tempi tecnici di accredito previsti dal circuito (di norma da 5 a 10 giorni lavorativi).

4. Difetti tecnici o del prodotto

Garanzia legale di conformità (inderogabile). Resta integralmente ferma la garanzia legale di conformità del contenuto digitale prevista dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 173/2021, attuativo della Direttiva UE 2019/770). La procedura descritta di seguito si aggiunge a tali diritti e non li limita né esclude.

Qualora riscontri problemi tecnici persistenti o un difetto sostanziale che impedisca l'accesso o l'utilizzo del PDF generato, ti invitiamo a:

• contattare prima noi all'indirizzo info@testamentoguidato.com per tentare di risolvere il problema;
• se il problema non viene risolto, contattare il supporto Stripe Managed Payments fornendo i dettagli del problema e delle nostre eventuali risposte.

In presenza di difetti tecnici o di prodotto materiali, il rimborso è emesso in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

5. Diritti statutari del consumatore

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili che ti spettano per legge come consumatore.

Consumatori residenti in UE/SEE/Regno Unito: il diritto statutario di recesso di 14 giorni non si applica alla fornitura di contenuto digitale che ha iniziato a essere scaricato, riprodotto o utilizzato quando l'utente ha prestato consenso espresso a rinunciare al diritto di recesso. Tale consenso è raccolto durante il checkout mediante casella obbligatoria, e la prova è conservata insieme ai dati della transazione (metadata della Checkout Session Stripe), ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o), del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, attuativo della Direttiva 2011/83/UE recepita in Italia con D.Lgs. 21/2014). Vedi anche Termini di Servizio §8.

Per le finestre statutarie applicabili in altri Paesi supportati dal programma Stripe Managed Payments, si rinvia alla documentazione legale di Stripe e alle normative locali di tutela del consumatore.

6. Effetti del rimborso

All'emissione del rimborso da parte di Stripe, l'accesso al PDF generato è immediatamente revocato (HTTP 403) tramite l'evento Stripe charge.refunded. Lo stesso meccanismo automatico si applica anche in caso di chargeback bancario registrato sulla transazione (evento charge.dispute.created). Eventuali copie già scaricate e detenute localmente dall'utente non possono essere recuperate da BinaryBears LLC.

7. Chargeback

Ti invitiamo a contattare noi o il supporto Stripe prima di aprire una disputa con la tua banca o emittente carta. La procedura di rimborso diretta è generalmente più rapida e meno onerosa per entrambe le parti.

L'apertura di una disputa o di un chargeback può comportare la sospensione temporanea dell'accesso al PDF in attesa dell'esito della verifica.

8. Frode e abuso

Il rimborso non viene emesso in presenza di evidenze di frode, abuso del diritto di rimborso, o altri comportamenti manipolativi. Stripe applica inoltre i propri sistemi antifrode (Radar) e può sospendere o annullare le transazioni sospette in conformità ai Stripe Managed Payments Terms.

9. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

La presente Politica è regolata dalla legge italiana, salve le norme imperative di tutela del consumatore eventualmente più favorevoli previste dalla legge dello Stato di residenza abituale dell'utente consumatore, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I). Restano altresì ferme le previsioni dei Stripe Managed Payments Terms applicabili al rapporto di acquisto con Stripe in qualità di Merchant of Record.

Per le controversie con utenti consumatori è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Risoluzione stragiudiziale (ADR). Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, BinaryBears LLC dichiara di non avvalersi in via preventiva di alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco di cui all'art. 141-decies del medesimo Codice. Resta salva la facoltà del consumatore di adire in qualsiasi momento uno qualunque degli organismi ADR iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (consultabile alla pagina mimit.gov.it), nonché di agire in giudizio. Eventuali reclami possono essere indirizzati a info@testamentoguidato.com; BinaryBears LLC si impegna a fornire riscontro senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro 30 giorni dalla ricezione.

10. Contatti e identificazione del prestatore

Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico):

BinaryBears LLC
Sede legale: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
Stato di registrazione: Wyoming (USA)
Email (canale rapido ed efficace ai sensi della giurisprudenza CGUE C-649/17): info@testamentoguidato.com

BinaryBears LLC non dispone di una stabile organizzazione in Italia ai fini IVA: la riscossione dell'imposta sul valore aggiunto e l'emissione della ricevuta di pagamento al consumatore sono interamente curate da Stripe Payments Europe, Limited (per acquirenti UE/SEE/UK) e da Stripe, Inc. (per acquirenti di altre giurisdizioni supportate) in qualità di Merchant of Record nell'ambito del programma Stripe Managed Payments (vedi introduzione della presente Politica e Termini di Servizio §1).